Servizio assume un nuovo significato!
Tecnologia moderna al servizio dei clienti
La Realtà Aumentata ha continuato il suo trionfale progresso. Fino a poco tempo fa erano solo le applicazioni che portavano benefici diretti agli utenti, come il supporto alla propria immaginazione, ma ora questa tecnologia sta entrando in un nuovo dominio. I primi progetti di ricerca dell’ azienda viennese ViewAR mostrano affascinanti applicazioni nel campo dell’ assistenza al cliente. I prossimi mesi forniranno una prima esperienza pratica.
Tracciamento oggetti rocce AR
La base per queste nuove scoperte è una subtecnologia nel campo dell’ AR chiamata monitoraggio degli oggetti. Il tracciamento degli oggetti consente di rilevare e tracciare un oggetto (oggetto) in una scena filmata reale e la sovrapposizione con un inviluppo artificiale. E’ emozionante vedere quali nuove possibilità nascono da questa situazione. Prendiamo un esempio pratico. Immaginate un router W-lan girato da una telecamera di un cliente. Un’ applicazione appositamente sviluppata identifica il router e sovrappone una busta virtuale con contenuti interattivi. Nel nostro caso specifico, il cliente riconosce ora esattamente quali connessioni ha a disposizione e come può utilizzarle per impostare il router in funzione. I primi test con grandi gruppi telefonici hanno portato ad un aumento sorprendente della soddisfazione dei clienti.
La cosa speciale di questa forma di presentazione è che permette all’ utente di visualizzare il router dal vivo da tutte le posizioni e quindi comprendere meglio le funzioni. A differenza di un video esplicativo, la formazione si svolge dal vivo nei locali del cliente e nelle sue 4 pareti, visualizzando così la realtà immediata. Nel nostro video vediamo come tale servizio viene messo in pratica. Questa tecnologia rende anche possibile qualcos’ altro, che cambierà per sempre il settore del servizio clienti.
“Diese neue Form des Service wird Kunden beeindrucken.”
I clienti sono entusiasti – Remote-AR come una nuova opportunità rivoluzionaria.
Se siete in grado di implementare un monitoraggio degli oggetti attraverso l’ applicazione sui dispositivi del cliente, questo offre un’ opportunità ancora più emozionante di offrire supporto per le sfide. Remote AR, ovvero la realtà aumentata combinata con l’ accesso remoto, combina il monitoraggio degli oggetti e la possibilità di condividere l’ esperienza dal vivo del cliente con un agente di servizio.
Il dipendente collegato può così monitorare da vicino in che attività è impegnato il cliente e, se necessario, può anche intervenire dal vivo sul posto. E tutto questo in un ambiente 3D che permette una simulazione realistica delle funzionalità. Tuttavia, questa forma di cooperazione collaborativa non solo consente di fornire servizi, ma anche di elevare i processi di vendita ad un livello finora sconosciuto. Nel nostro video fornito da ViewAR potete vedere le possibilità in pratica.
Il modello della Ferrari è modellato dopo il veicolo reale fino al più piccolo dettaglio, in modo che le caratteristiche raffigurate del tracking di oggetti anche funzionare su auto reali. Il configuratore ViewAR ben progettato consente l’ attivazione o la disattivazione di applicazioni predefinite da parte di consulenti/venditori live connected. In questo modo è possibile recuperare processi strutturati e realizzare modelli di pricing più complessi, in tempo reale e in collaborazione con i potenziali clienti. In sintesi, il monitoraggio degli oggetti consente una nuova forma di comunicazione tra il prodotto e il cliente, dal vivo e nell’ area di azione del prodotto. Questa tecnologia può essere supportata anche dalla funzione AR remota, che consente l’ interazione collaborativa e di supporto con consulenti dal vivo.
La Realtà Aumentata ha davvero senso e offre un ulteriore vantaggio che presto si affermerà in tutte le industrie orientate ai servizi. Per ulteriori informazioni sull’ inseguimento degli oggetti e sulle applicazioni di realtà aumentata contattate i nostri specialisti.
Il object-tracking offre nuove possibilità
Comunicazione con i clienti ripensamento
Esperienza dal vivo congiunta con il prodotto
Tassi di errore più bassi garantiti
Non è possibile avvicinarsi al cliente!
Il servizio clienti è la chiave del successo a lungo termine, indipendentemente dal settore o dal prodotto. Molte aziende lo sanno e si impegnano per una comunicazione di alta qualità. AR e in particolare la sottosezione di tracciamento degli oggetti aprono nuove opportunità che devono essere sfruttate. Se si guarda più da vicino le vetrine, non si può avvicinarsi al cliente e alle sue esigenze.
Soluzione congiunta dei problemi in un ambiente 3D stabile e direttamente sul prodotto, in modo che il servizio funzioni al massimo livello. I prossimi mesi porteranno i primi risultati e le prime esperienze in questo nuovo capitolo sulla Realtà Aumentata. Non vediamo l’ ora di farlo!