Le service prend un nouveau sens!

Suivi d’objets – Réalité Augmentée en route vers le secteur des services

par A. Goetz

Une technologie moderne au service des clients

La Réalité Augmentée a continué son avance triomphale. Jusqu’ à récemment, seules les applications apportaient aux utilisateurs des avantages directs tels que le soutien à leur propre imagination, mais aujourd’hui cette technologie entre dans un nouveau domaine. Les premiers projets de recherche de la société viennoise ViewAR montrent des applications fascinantes dans le domaine du service à la clientèle. Les prochains mois offriront une première expérience pratique.

Roches de repérage d’objets AR

La base de ces nouvelles découvertes est une sous-technologie dans le domaine des EI appelée suivi d’objets. Le suivi d’objets permet la détection et le suivi d’un objet (objet) dans une scène filmée réelle et la superposition d’une enveloppe artificielle. Il est passionnant de voir quelles nouvelles possibilités en découlent. Prenons un exemple pratique. Imaginez un routeur W-lan filmé par la caméra d’un client. Une application spécialement développée identifie le routeur et superpose une enveloppe virtuelle avec du contenu interactif. Dans notre cas concret, le client sait désormais exactement quelles connexions il dispose et comment il peut les utiliser pour mettre le routeur en service. Les premiers tests avec de grands groupes de téléphonie ont permis d’augmenter la satisfaction des clients de façon étonnante.

La particularité de cette forme de présentation est qu’elle permet à l’utilisateur de visualiser le routeur en direct depuis toutes les positions et de mieux comprendre les fonctions. Contrairement à une vidéo explicative, la formation se déroule en direct chez le client et dans ses 4 murs, visualisant ainsi la réalité immédiate. Dans notre vidéo, nous voyons comment un tel service est mis en pratique. Cette technologie rend également quelque chose d’autre possible, ce qui va changer le secteur du service à la clientèle pour toujours.

Les clients sont ravis – Remote-AR comme une nouvelle opportunité révolutionnaire

Si vous êtes capable d’implémenter un suivi d’objet via l’application sur les appareils du client, cela vous offre une opportunité encore plus intéressante d’offrir un support pour les défis. L’AR à distance, c’est-à-dire la réalité augmentée combinée à un accès à distance, combine le suivi d’objets et la possibilité de partager l’expérience en direct du client avec un représentant de service.

L’employé connecté peut ainsi suivre de près les activités du client et, si nécessaire, intervenir en direct sur les lieux. Et tout cela dans un environnement 3D qui permet une simulation réaliste des fonctionnalités. Cependant, cette forme de collaboration permet non seulement d’offrir des services, mais aussi de porter les processus de vente à un niveau jusqu’alors inconnu. Dans notre vidéo fournie par ViewAR, vous pouvez voir les possibilités dans la pratique.

Le modèle de la Ferrari est modelé dans les moindres détails d’après le véhicule réel, de sorte que les caractéristiques représentées du suivi d’objet fonctionnent également sur les voitures réelles. Le configurateur ViewAR bien conçu permet l’activation ou la désactivation d’applications prédéfinies par des consultants/vendeurs connectés en direct. Cela permet de récupérer des processus structurés et d’implémenter des modèles de tarification plus complexes, en direct et en collaboration avec des clients potentiels. En résumé, le suivi d’objet permet une nouvelle forme de communication entre le produit et le client, en direct et dans la zone d’action prévue du produit. Cette technologie peut également être supportée par la fonction AR à distance, qui permet une interaction collaborative et de soutien avec des consultants en direct.

La Réalité Augmentée a vraiment du sens et offre un avantage supplémentaire qui s’implantera bientôt dans toutes les industries orientées services. Pour de plus amples informations sur le suivi d’objets et les applications de réalité augmentée, veuillez contacter nos spécialistes.

1. Le suivi d’objets offre de nouvelles possibilités

2. La communication avec les clients repensée

3. Expérience conjointe en direct avec le produit

4. Taux d’erreur réduits garantis