Drive – Realidad aumentada en el fútbol profesional
El servicio tiene un nuevo significado!
Seguimiento de objetos – Realidad aumentada en su camino hacia el sector servicios
by J. Wagner
Tecnología moderna al servicio del cliente
La Realidad Aumentada ha continuado su avance triunfal. Hasta hace poco, sólo las aplicaciones ofrecían a los usuarios beneficios directos como el apoyo a su propia imaginación, pero ahora esta tecnología está entrando en un nuevo dominio. Los primeros proyectos de investigación de la empresa vienesa ViewAR muestran aplicaciones fascinantes en el campo del servicio al cliente. Los próximos meses proporcionarán la experiencia práctica inicial.
Piedras de seguimiento de objetos AR
La base para estos nuevos hallazgos es una subtecnología en el campo de la RA llamada seguimiento de objetos. El rastreo de objetos permite la detección y el seguimiento de un objeto (objeto) en una escena filmada en la vida real y la superposición con una envolvente artificial. Es emocionante ver qué nuevas posibilidades surgen de esto. Tomemos un ejemplo práctico. Imagine un router W-lan siendo filmado por la cámara de un cliente. Una aplicación especialmente desarrollada identifica el router y superpone un sobre virtual con contenido interactivo. En nuestro caso específico, el cliente ahora reconoce exactamente qué conexiones tiene disponibles y cómo puede utilizarlas para configurar el router en funcionamiento. Las pruebas iniciales con grandes grupos de telefonía llevaron a un asombroso aumento en la satisfacción del cliente.
Lo especial de esta forma de presentación es que permite al usuario ver el router en vivo desde todas las posiciones y así entender mejor las funciones. A diferencia de un vídeo explicativo, la formación se realiza en directo en las instalaciones del cliente y en sus 4 paredes, visualizando así la realidad inmediata. En nuestro vídeo vemos cómo se pone en práctica este servicio. Esta tecnología también hace posible otra cosa, que cambiará el sector de servicio al cliente para siempre.
“Esta nueva forma de servicio impresionará a los clientes.”
Los clientes están encantados – Remote-AR como una nueva oportunidad innovadora
Si usted es capaz de implementar un seguimiento de objetos a través de la aplicación en los dispositivos del cliente, esto abre una oportunidad aún más emocionante de ofrecer soporte para los desafíos. La RA remota, es decir, la realidad aumentada combinada con el acceso remoto, combina el seguimiento de objetos y la capacidad de compartir la experiencia en vivo del cliente con un representante de servicio.
De este modo, el empleado conectado puede controlar de cerca las actividades en las que participa el cliente y, si es necesario, también puede intervenir en directo en el lugar de los hechos. Y todo ello en un entorno 3D que permite una simulación realista de las funcionalidades. Sin embargo, esta forma de cooperación colaborativa no sólo permite ofrecer servicios, sino que también eleva los procesos de venta a un nivel desconocido hasta ahora. En nuestro video proporcionado por ViewAR puedes ver las posibilidades en la práctica.
El modelo del Ferrari está modelado desde el vehículo real hasta el más mínimo detalle, por lo que las características del seguimiento de objetos también funcionan en coches reales. El configurador ViewAR bien diseñado permite la activación o desactivación de aplicaciones predefinidas por consultores/vendedores conectados en vivo. Esto permite la recuperación de procesos estructurados y la implementación de modelos de precios más complejos, en tiempo real y en colaboración con clientes potenciales. En resumen, el rastreo de objetos permite una nueva forma de comunicación entre el producto y el cliente, en vivo y en el área de acción prevista del producto. Esta tecnología también puede ser soportada por la función AR remota, que permite la interacción colaborativa y de apoyo con consultores en vivo.
La Realidad Aumentada realmente tiene sentido y ofrece un beneficio adicional que pronto se establecerá en todas las industrias orientadas a servicios. Para obtener más información sobre el seguimiento de objetos y las aplicaciones de realidad aumentada, póngase en contacto con nuestros especialistas.
El seguimiento de objetos ofrece nuevas posibilidades
La comunicación con los clientes repensada
Experiencia conjunta en vivo con el producto
Menores índices de error garantizados
No puedes acercarte más al cliente
El servicio al cliente es la clave para el éxito a largo plazo, independientemente de la industria o el producto. Muchas empresas lo saben y se esfuerzan por lograr una comunicación de alta calidad. AR y especialmente la subsección Seguimiento de objetos abren nuevas oportunidades que deben ser aprovechadas. Si echa un vistazo más de cerca a las vitrinas, no podrá acercarse más al cliente y a sus necesidades.
Solución conjunta de problemas en un entorno 3D estable y directamente sobre el producto, de manera que el servicio funciona al más alto nivel. Los próximos meses traerán los primeros resultados y experiencias en este nuevo capítulo sobre la Realidad Aumentada. Lo esperamos con impaciencia!
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